Tekoälynäkyvyys paikallisyritykselle: Yelp-sopimus nosti panoksia

ChatGPT saa käyttöönsä Yelpin arvostelut, arviot, kuvat ja yritystiedot, ja alkaa käyttää niitä paikallisissa suosituksissaan. Uutinen kuulostaa amerikkalaiselta, mutta juuri siksi siinä on suomalaiselle paikallisyritykselle harvinainen sauma. Kyse on tekoälynäkyvyydestä: siitä, päätyykö sinun yrityksesi vastaukseen, kun joku kysyy tekoälyltä, mihin mennä syömään tai kuka korjaisi katon.

Tein uutisesta tuoreeltaan lyhyen videon (englanniksi):

Videolla ehdin sanoa ensivaikutelman. Tässä artikkelissa käyn asian kunnolla läpi ja kerron, mistä itse aloittaisin, jos pyörittäisin ravintolaa tai paikallista palveluyritystä.

Mistä sopimuksessa on kyse

Yelp lisensoi OpenAI:lle koko sisältöpankkinsa paikallisia suosituksia varten: noin 330 miljoonaa arvostelua ja yli 8 miljoonan yrityksen tiedot. Kun ChatGPT hyödyntää Yelpin sisältöä, mukana näkyy Yelpin brändi ja linkit, joskin esitystavasta päättää OpenAI. Jatkossa ChatGPT:n kautta voi myös pyytää tarjouksen paikalliselta palveluyritykseltä Yelpin tarjouspyyntötoiminnolla.

Kiinnostava yksityiskohta on, että koko tarina on tähän mennessä Yelpin kertoma. Sopimus mainittiin ensi kerran Yelpin tilinpäätöstiedotteessa helmikuussa, yksityiskohdat avasivat Axios ja Search Engine Land heinäkuussa, eikä OpenAI ole itse tiedottanut asiasta mitään. Yksinoikeutta sopimukseen ei sisälly, ja Yelpille tällainen lisensointi on tuttua ennestään: sama data on pyörittänyt Apple Mapsia vuodesta 2012 ja Yahoon paikallishakua vuodesta 2014.

Yllätyin uutisesta ensin, mutta mitä pidempään sitä ajattelin, sitä loogisemmalta se tuntui. Paikallishaku on ollut Googlen omaisuutta niin kauan, että ChatGPT tarvitsee oman reittinsä juuri niihin hetkiin, joissa ihminen on valitsemassa ravintolaa tai remonttifirmaa ja rahaa liikkuu. Sellaisiin vastauksiin tarvitaan paikallista dataa, ja Yelpillä sattui olemaan sitä myytäväksi enemmän kuin kenelläkään muulla.

Miksi tällä on väliä

Kolme lukua kertoo, mihin suuntaan ollaan menossa.

BrightLocalin kuluttajatutkimuksen mukaan tekoälyä käytti paikallisyritysten etsimiseen vuosi sitten 6 % yhdysvaltalaisista, nyt jo 45 %. Samassa tutkimuksessa tekoäly ohitti suositusten lähteenä sekä Yelpin että TripAdvisorin, eli edelle jäävät enää Google ja Facebook. Yhdysvaltalaisdataa toki, noin tuhat vastaajaa, ja siksi suuntaa-antavaa.

Toinen ja kolmas luku koskevat liikenteen laatua. Ahrefs mittasi omalta sivustoltaan, että tekoälyhausta tuleva kävijä konvertoi noin 23-kertaisesti orgaaniseen verrattuna. Semrush päätyi omassa tutkimuksessaan kertoimeen 4,4. Kumpikin tutkimus myöntää itse otostensa rajat, mutta ilmiö toistuu riippumattomasti kahdessa paikassa, ja minulla kolmannessa.

Nimittäin sen jälkeen, kun aloin tehdä tälle sivustolle generatiivista hakukoneoptimointia tosissaan, ChatGPT on noussut liikenteen lähteenä ja tuonut poikkeuksellisen ostovalmiita kävijöitä. Paras esimerkki soitti minulle viime viikolla: yritysjohtaja, joka halusi muuttaa verkkokauppansa agenttiseksi koneistoksi ja oli kysynyt ChatGPT:ltä, kuka Suomessa sellaisia rakentaa. ChatGPT oli nimennyt minut Suomen johtavien tekoälymarkkinoinnin asiantuntijoiden joukkoon ja antanut puhelinnumeroni. Kauppaa ei lopulta syntynyt, tarpeemme olivat erilaiset, mutta huomaa mitä tapahtui: en maksanut mainoksesta enkä kilpaillut hakutulossivulla, ja silti asiakas soitti suoraan minulle.

Sauma on auki juuri nyt

Tällaisessa murroksessa hyöty valuu niille, jotka liikkuvat ennen kuin asia on muodikasta. Yelp-profiilin laittaa kuntoon vain harva paikallisyritys, palveluyrityksistä tuskin kukaan, ja suosituspaikkoja ChatGPT:n vastauksessa on kerrallaan vain kourallinen. Vähän kilpailua, tunnettu tietolähde, selvä hyöty. Harvoin markkinointi on näin suoraviivaista.

Suomessa asetelma on vielä herkullisempi, koska Yelpiä ei täällä käytä kukaan. Palvelu avattiin Suomeen 2012, kansainväliset toiminnot ajettiin alas 2016, ja siitä asti paikallinen maine on asunut Google-arvosteluissa ja Google-yritysprofiilissa. Suomenkielinen Yelp seisoo yhä pystyssä lähes tyhjänä. Nyt siitä tyhjästä alustasta tuli ChatGPT:n tärkein lisensoitu paikallislähde, eikä kukaan kilpaile siitä. Ottaisin profiilin haltuun ennemmin kuin jäisin katsomaan, kuka ehtii ensin.

Mistä aloittaa

Neuvoni ravintolalle, klinikalle, korjaamolle ja jokaiselle muullekin paikalliselle toimijalle:

1. Ota Yelp-profiilisi haltuun. Jos profiilia ei ole, perusta se. Toimiala, aukioloajat, kuvat ja yhteystiedot kuntoon.
2. Päivitä Yelpiä samassa rytmissä kuin Google-yritysprofiilia. Kummallakin on nyt oma yleisönsä: Googlen profiilidata ruokkii Googlen ekosysteemiä Mapsista tekoälyvastauksiin, Yelp ruokkii ChatGPT:tä.
3. Jos Google-yritysprofiilisi on hoitamatta, aloita siitä. Se olisi kannattanut jo ennen tekoälyavustajia, ja nyt panokset vain kasvoivat.
4. Pidä yritystiedot yhtenäisinä joka paikassa. Avustajat vertailevat lähteitä keskenään, ja ristiriitaiset aukioloajat sivustosi, Googlen ja Yelpin välillä ovat juuri sellainen virhe, joka pudottaa suosituksesta.

Ylläpitopuoli kiinnostaa minua tässä eniten. Rakensin hiljattain agentin, joka kerää yrityksen uutiset, uutiskirjeet, somejulkaisut ja sivustopäivitykset ja julkaisee ne aikataulussa paikallishakuun optimoituina Google-yritysprofiilin päivityksinä. Sama malli laajenee Yelpiin ilman suurta vaivaa, ja otan sitä parhaillaan käyttöön eräälle yritykselle. Profiilien ylläpito on tylsää, viikoittain toistuvaa ja rakenteista, eli juuri sellaista työtä, joka kannattaa antaa agentille.

Mitä en vielä tiedä

Rehellisyyden nimissä auki on paljonkin. Yelpin datan todellista painoarvoa ChatGPT:n vastauksissa ei tiedä kukaan OpenAI:n ulkopuolella, eikä lopullista käyttökokemusta ole vielä nähty. Koska yksinoikeutta ei ole, kartta siitä, mikä avustaja lukee mitäkin lähdettä, muuttuu jatkossakin. Konversiotutkimukset ovat varhaisia. On sekin mahdollista, että Suomen kaltaisessa maassa ChatGPT nojaa paikallisvastauksissa lopulta ihan muihin signaaleihin, jolloin koko Yelp-veikkaus maksoi sinulle yhden iltapäivän.

Minusta se on silti halpa panos: iltapäivä profiilityötä siitä mahdollisuudesta, että juuri sinun yrityksesi on vastaus, kun asiakas kysyy ChatGPT:ltä, kenet kannattaisi palkata.

Katsotaan, mihin tämä kehittyy.